PagSeguro é um meio eletrônico de pagamentos. Veja como funcionam as formas de contato, telefone do Pagseguro, Sac 0800, suporte, chat e o e-mail de contato.

O PagSeguro atua no Brasil desde 2006, quando foi lançada a BRPay, a primeira plataforma de pagamentos eletrônicos do país. No ano seguinte, o UOL – Universo Online, maior empresa de conteúdo, produtos e serviços de internet, comprou a empresa de pagamentos online.

Ainda em 2007, o UOL alterou o nome para PagSeguro. Também foram estabelecidas parcerias para prevenção de fraudes (com a Horus) e para a transmissão de dados entre dois celulares por aproximação (com a Nokia).

A tecnologia NFC (Near Field Communication) foi empregada pela primeira vez no país a partir desta parceria. Em 2012, o PagSeguro já tinha uma carteira de 12 milhões de clientes. No ano seguinte, o meio eletrônico lançou o leitor de cartões de crédito e débito através de aplicativos móveis – as maquininhas de cartão.

1. As formas de atendimento do Pagseguro

Os clientes do PagSeguro não precisam contatar o serviço antes de realizar os pagamentos eletrônicos, mas o UOL disponibiliza diversas formas de contato para esclarecer dúvidas, receber reclamações e sugestões.

• Telefone Pagseguro – a Central de Atendimento Telefônico funciona 24 horas por dias, sete dias por semana, inclusive nos feriados locais e nacionais. Os clientes que residem nas capitais e respectivas regiões metropolitanas devem ligar para 4003-1775. As demais localidades brasileiras devem usar a linha direta 0800-728-2174. As chamadas para a hotline devem ser feitas a partir de um telefone fixo.

• Chat Pagseguro – no site www.pagseguro.uol.com.br, é possível receber atendimento via bate-papo (chat), que está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive nos feriados locais e nacionais.

• E-mail do Pagseguro – quem precisa documentar a comunicação pode acessar o mesmo site e clicar na aba “email-central-atendimento”. Antes do envio da mensagem, é preciso fazer o login na conta pessoal. As mensagens serão enviadas a partir do endereço eletrônico cadastrado no PagSeguro.

• WhatsApp do Pagseguro – o PagSeguro não tem atendimento através do WhatsApp. Portanto, fique atento: qualquer comunicação recebida através desse serviço de comunicação oferecendo serviços do PagSeguro é falsa e deve ser denunciada.

• Ouvidoria do Pagseguro – em casos de insatisfação com o atendimento telefônico ou por chat, os clientes PagSeguro podem acessar a Ouvidoria do serviço, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h. O telefone é 0800-728-2167. É importante ter o número do protocolo de atendimento em mãos para agilizar a resolução.

2. O PagBank

Este é um serviço do PagSeguro que consiste em uma conta correte digital completa, sem cobrança de tarifas bancárias. Os clientes têm direito a um cartão de débito internacional, quatro saques nos terminais do Banco 24 Horas e pagamentos por QR Code.

Os depósitos, transferências, pagamentos de contas e boletos, recargas de celular, além de um extrato mensal virtual, também são realizados sem custos adicionais.

As contas correntes podem ser abertas no site www.pagseguro.uol.com.br, clicando na aba “PagBank”. Não existem pontos de atendimento fixos: todas as movimentações financeiras são realizadas online.

Os depósitos são corrigidos por percentuais superiores aos praticados pela poupança e, caso o cliente queira investir em CDBs PagBank, obtém maior retorno financeiro e também recebe um cartão de crédito internacional sem anuidade.

3. Maquininhas para empresários

Prestadores de serviço e comerciantes podem solicitar maquininhas de cartão do PagSeguro. São seis modelos diferentes, para atender as necessidades de cada negócio. As máquinas já vêm com chip e wifi e os preços variam de R$ 58,80 a R$ 238,80, parcelados em 12 vezes sem juros.

O PagSeguro não cobra aluguel pelo uso das maquininhas, transfere os valores pagos instantaneamente, fornece um cartão de débito para as transações físicas e oferece cinco anos de garantia. O serviço não cobra taxas nos primeiros três meses de uso e aceita pagamentos de diversas bandeiras de cartões de crédito, débito e refeição/alimentação.

Os clientes podem contratar o serviço no site www.pagseguro.uol.com.br, clicando na aba “Para seu negócio”. Os cartões aceitos pelas maquininhas são os seguintes:

• crédito e débito – Mastercard, Visa, Elo, Mais e Cabal;
• só crédito – Hipercard, Hiper, Diners e American Express;
• só débito – BanriCompras;
• alimentação, refeição e cultura – Sodexo, Alelo, Ticket, Visa Vale e VR Benefícios.

Vale lembrar que o PagSeguro aceita o parcelamento das compras em até 18 vezes nos cartões de crédito, de acordo com as condições contratadas junto à operadora.

4. As maquininhas do Pagseguro

Atualmente, o PagSeguro está negociando as maquininhas de cartões com frete grátis para todo o país. A previsão de entrega é de até três dias úteis para a região Sudeste, até cinco dias para as regiões Centro-Oeste e Sul e até sete dias úteis para as regiões Nordeste e Norte.

As maquininhas têm cinco anos de garantia e devem ser solicitadas diretamente no site www.pagseguro.uol.com.br, na aba “Carrinho – suas compras”. É preciso fazer um cadastro prévio, com o preenchimento de um formulário na mesma página.

Não há cobrança de tarifas nem mensalidades. Os comerciantes e prestadores de serviços podem usar o dinheiro das vendas mesmo sem ter conta bancária, através de um cartão específico, e podem escolher entre os seguintes modelos:

• Minizinha NFC – 12 x R$ 4,90. Ela permite os pagamentos apenas por aproximação dos cartões, mas depende de um celular com acesso à internet;

• Minizinha Chip 2 – 12 x R$ 7,90. Recebe pagamentos por leitura de chip e por aproximação. Vem com o chip que oferece a melhor cobertura de internet disponível na região de atuação do negociante;

• Moderninha Plus – 12 x R$ 14,90. Oferece conexão por chip e wifi, o chip e o plano de dados são gratuitos, permite o envio de comprovantes de pagamento por SMS e recebe todas as formas de pagamento;

• Moderninha Pro 2 – 12 x R$ 16,90. É uma máquina para estabelecimentos um pouco maiores, como bares e restaurantes. A maquininha imprime recibos e o fornecimento grátis das bobinas é garantido pelo PagSeguro mensalmente. Pode ser usadas também para delivery, pois vem com chip e wifi;

• Moderninha X – 12 x R$ 19,90. A conexão é por chip e wifi (já vem com chip 4G) e a máquina permite o acesso à loja de aplicativos do PagSeguro, para agregar outros serviços. Vem com câmera integrada, Bluetooth e touchscreen. A bateria tem autonomia de dez horas;

• Moderninha Smart – 12 x R$ 39,90. Vem com conta digital grátis (PagBank sem tarifas) e permite o pagamento de boletos diretamente na máquina. Imprime recibos, é equipada com chip e um pacote de dados. Permite a recarga de celulares e de cartões pré-pagos. É integrada com o sistema Android.