Mais de 1.000 lojas físicas e uma plataforma online. Confira SAC 0800, suporte, chat, e-mail e telefone da Magazine Luiza.

O Magazine Luiza é uma das maiores redes de varejo do país. Fundado em 1957, em Franca (SP), atualmente, o “Magalu”, como passou a ser conhecido, está presente em 18 unidades da federação e mantém uma plataforma de vendas eletrônicas que atende todo o país.

A plataforma digital do “Magalu” é uma das mais antigas do mundo. Em 1992, quando a internet engatinhava no Brasil, a rede varejista lançou o conceito de lojas virtuais: totens eletrônicos instalados em pontos físicos sem produtos em estoque, nos quais os clientes escolhiam os itens que desejavam adquirir.

Em 2001, todas as lojas e centros de distribuição do Magazine Luiza foram interligados. Cinco anos depois, o “Magalu” era a única rede omnichannel do país, com todas as vendas – físicas, por computadores, celulares e totens – integradas no mesmo sistema.

Ainda em 2003, surgiu a “Lu”, um avatar que atua como assistente virtual de vendas e dá dicas sobre os produtos e sobre as operações online.

O Magazine Luiza já incorporou diversas redes de varejo importantes, ampliando o atendimento e os produtos oferecidos. O grupo é proprietário, por exemplo, das antigas lojas do Baú da Felicidade do Grupo Silvio Santos, da Estante Cultural (antes pertencente à Livraria Cultura), da Época Cosméticos e da rede Netshoes.

Telefone Magazine Luiza

São diversos os meios de atendimento aos clientes oferecidos pelo Magazine Luiza. A rede varejista disponibiliza uma hotline 0800, além de facilitar a vida dos consumidores com atendimento por chat, e-mail, redes sociais, aplicativos para smartphones e tablets, etc.

O Magazine Luiza também possui canais específicos para assuntos relacionados a cartões de crédito da rede, seguros e compras através de consórcio.

• Desde 1992, o Consórcio Luiza , para aquisição de diversos bens e serviços, como eletrodomésticos, móveis, automóveis, motocicletas, imóveis, etc.

• Foi criado em 2001 e oferece vendas no cartão (inclusive parceladas), crédito direto ao consumidor (CDC), empréstimo consignado, mesmo para clientes sem conta corrente.

• O LuizaSeg foi criado em 2005, em parceria com o grupo Frances BNP Paribas, para oferecer uma linha de seguros para os clientes. O Magazine Luiza é a única rede de varejo brasileira a possuir a própria seguradora.

• Telefone Magazine Luiza – a central de atendimento telefônico do “Magalu” atende através da linha 0800-310-0002. O serviço funciona 24 horas por dias, sete dias por semana, inclusive nos feriados locais e nacionais.

• Site – através do site, os clientes podem encontrar ofertas e promoções, tirar dúvidas sobre os produtos e condições de pagamento, autorizar o envio de novidades, solicitar o cartão de crédito da rede, etc.

Na aba “central-de-atendimento”, os clientes podem usar o chat. Basta clicar no rosto da “Magalu”, a assistente virtual, que fica no canto inferior direito da tela e selecionar uma das opções na página seguinte.

O chat permite verificar o status dos pedidos e rastreá-los, identificando a etapa do envio (emissão da NF, retirada do estoque, despacho para a entregadora, etc.), solicitar a segunda via de boletos e da nota fiscal, realizar trocar e cancelamentos.

Para enviar um e-mail para o Magazine Luiza, é preciso fazer um cadastro no site. O sistema solicita os dados pessoais (nome completo, endereço, CPF, data de nascimento, e-mail para contato) e pede para o cliente criar uma senha.

Com o cadastro efetivado, os clientes podem optar por receber ofertas e conteúdos do Magazine Luiza através de e-mail, SMS ou WhatsApp. As compras na rede podem ser realizadas através do chat, com auxílio da Magalu, ou baixando o aplicativo no celular, que está disponível para aparelhos Android, iPhone e Windows Phone.

• WhatsApp do Magazine Luiza – (11) 97590-9985;
• Televendas – o Magazine Luiza disponibiliza diversos números telefônicos para quem prefere fazer compras conversando diretamente com um atendente. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 22h, e aos sábados e domingos, das 8h às 20h (este serviço não funciona nos feriados).

O atendimento é oferecido em algumas cidades brasileiras e respectivas regiões metropolitanas. Os números para contatar a Central de Televendas do Magazine Luiza são os seguintes:

• Belo Horizonte – (31) 3519-9550;
• Brasília – (61) 3246-9999;
• Campinas – (19) 3512-9660;
• Curitiba – (41) 3012-9900;
• Fortaleza – (85) 3771-9900;
• Goiânia – (62) 3412-9800;
• Porto Alegre – (51) 3103-9900;
• Recife – (81) 3514-9660;
• Ribeirão Preto – (16) 3514-9660;
• Rio de Janeiro – (21) 3512-9600;
• Salvador – (71) 3512-0600;
• São Paulo – 0800-773-3838;
• Uberaba – (34) 3325-9900;
• Uberlândia – (34) 3221-9900.

Cartões Luiza

A seguir, estão relacionados os números para os clientes tratarem de assuntos relacionados a cartões de crédito, consórcio Magalu e outros serviços do Magazine Luiza:

• SAC Cartão Luiza – 0800-724-4845 (para todo o Brasil);

• Central de Atendimento Cartão Luiza – 3003-3030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-720-3030 (demais localidades).

Telefones consórcio Magazine Luiza

• Atendimento telefônico – 0800-340-1214 e, para a capital paulista, (11) 3185-7300. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

• Televendas do consórcio – 0800-940-3400, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 15h.

Outros serviços

O Magazine Luiza disponibiliza um serviço de ouvidoria, para receber reclamações, dúvidas e sugestões não solucionadas nos demais canais de atendimento.  O serviço funciona pelo e-mail ouvidoria@magazineluiza.com.br e pelo número 0800-340-1214 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h).

O MagaluPay, um meio eletrônico de pagamentos, atende pelo número 0800-221-5645. O Luizaseg, seguradora da rede varejista, pode ser acessado em www.luizaseg.com.br.

O Magazine Luiza também está presente nas redes sociais e pode ser acessado em páginas do Facebook, Twitter e Instagram, com ofertas, descontos e promoções.

Tenha uma loja da Magazine Luiza e ganhe dinheiro

Qualquer pessoa pode se tornar um parceiro do Magazine Luiza. É uma forma de obter uma fonte extra de renda sem ter de se preocupar com o dia a dia dos negócios: formação de preços, negociações com fornecedores, estoques, distribuição e entrega. É possível abrir um “Magazine Você” com grande facilid• ade.

Os interessados devem acessar o site e criar uma loja virtual em poucos minutos. No início, todos os parceiros são “novatos”. À medida que as vendas se acumulam, são conquistados pontos e os parceiros ascendem a novos níveis, até atingir a categoria “Diamante”.

Criar uma loja no Parceiro Magalu é totalmente grátis. Basta cadastrar-se, divulgar a loja virtual e começar a vender. O Magazine Luiza se responsabiliza pela emissão de notas fiscais, controle de estoque e entrega ao consumidor final. As comissões são pagas em até 30 dias da data da venda.